店裡多了一套系統，不一定就少了一份工作。訂單要重複輸入、設備照樣空轉，或者顧客還是不知道怎麼使用服務，都可能讓轉型預算花下去，經營困擾卻留在原地。

經濟部商業發展署公告，2026 SIIR 服務業創新論壇將於 10 月 28 日下午 2 時，在台北文創 6 樓多功能廳 AB 舉行。活動以智慧與永續為主軸，邀請來自 CSRone、勤業眾信、SIC 永續影響力投資及一卡通的講者，從不同角度討論服務業創新，並安排對談交流。

一次改善，能不能同時減少浪費與服務摩擦？

對小型服務業，智慧與永續未必要分成兩筆互不相關的投資。以洗衣服務為假設例子，如果設備使用與維修紀錄能被整理，業者便有機會找出耗能異常或容易停機的時段；但真正需要驗證的，是資料能否支持排程與維護決策，而不是畫面上有多少圖表。

餐飲、零售或預約型服務也可以從相同邏輯出發：哪些耗材常被多備、哪個時段排隊最久、哪一步最常讓員工重做？這些是編輯部提出的導入切入點，不代表本次論壇已公布相關案例成果。

若考慮使用 AI，可以先讓工具協助彙整紀錄、整理顧客問題或提出待確認的異常，再由負責人決定採取什麼行動。沒有一致的資料紀錄，再漂亮的建議也很難落地。

新商業模式，需要有人願意持續付費

服務創新也涉及收入設計。例如，原本一次性交易的服務，是否適合改成預約、定期維護或組合方案？答案不能只靠業者覺得方便，還要看顧客是否願意使用，以及增加的履約成本能否被收入支撐。

準備參與論壇的業者，可以帶一個具體難題去交流：某段流程每週耗掉多少時間、目前由誰處理、改善後希望減少什麼。接觸科技或合作夥伴時，也較容易辨認對方能解決的範圍，而不是只交換名片。

這場論壇提供的是跨領域觀點與交流機會。出席活動不等於取得 SIIR 補助，也不能把論壇簡介當成補助資格或審查承諾；如要申請計畫，仍須另查當期申請規定。

活動公告列為免費報名，地點地址為臺北市信義區菸廠路 88 號。是否仍有名額、入場方式及後續議程，請依官方公告與報名通知確認。